長(zhǎng)沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目

單一來(lái)源采購(gòu)公示

公示日期：2023年11月14日

長(zhǎng)沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目擬進(jìn)行單一來(lái)源采購(gòu)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)公告如下：

一、采購(gòu)項(xiàng)目名稱：長(zhǎng)沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目

二、擬采購(gòu)貨物或者服務(wù)的說(shuō)明

標(biāo)段一：銀聯(lián)數(shù)據(jù)卡核心系統(tǒng)及外圍系統(tǒng)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)

一、卡核心系統(tǒng)及其相關(guān)服務(wù)

1、 信用卡核心處理系統(tǒng)：信用卡核心系統(tǒng)主要功能是處理符合銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際卡組織標(biāo)準(zhǔn)的信用卡發(fā)卡業(yè)務(wù)，能夠處理的卡的幣種包括單幣種（本幣或外幣）卡、雙幣種（本幣＋外幣）卡和多幣種（本幣＋多外幣）卡，發(fā)行的卡片可以是磁條卡，也可以是符合PBOC3.0/EMV標(biāo)準(zhǔn)的芯片卡。主要功能模塊：申請(qǐng)?zhí)幚恚òㄉ暾?qǐng)錄入、評(píng)分、審核及發(fā)卡、信）、信用管理、卡片處理（包括客戶/賬戶/卡片管理）、授權(quán)處理（包括授權(quán)、交易處理和流量控制與管理）、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)/欺詐管理、催收管理、欺詐偵測(cè)）、外卡處理（包括爭(zhēng)議和退單處理）、帳務(wù)和清算、會(huì)計(jì)核算、賬單/信函/報(bào)表管理（包括賬單、信函和報(bào)表的定義）、客戶忠誠(chéng)計(jì)劃設(shè)置和管理、促銷管理、商戶管理、分期付款以及各種參數(shù)和狀態(tài)碼設(shè)置與管理和操作員安全管理等。

2、 標(biāo)準(zhǔn)VISA卡發(fā)卡系統(tǒng)：提供標(biāo)準(zhǔn)外卡信用卡發(fā)卡外包服務(wù)，按照VISA組織規(guī)范完成發(fā)卡系統(tǒng)卡片管理、交易受理、賬務(wù)清分、EMV等功能改造，配合銀行完成卡組織的入網(wǎng)測(cè)試，發(fā)卡系統(tǒng)功能培訓(xùn)和參數(shù)設(shè)置。

3、 短信系統(tǒng)（含5G消息服務(wù)）：提供各類短信通知及上行短信發(fā)送服務(wù)，主要包括動(dòng)賬提醒、資料修改提醒、賬單提醒、催收提醒、還款提醒、節(jié)日祝福、營(yíng)銷宣傳、上行激活、上行查詢、上行分期及上行修改信息等服務(wù)，同時(shí)提供便利的短信數(shù)據(jù)查詢及自助短信發(fā)送等服務(wù)。提供5G融合消息服務(wù)，支持銀行根據(jù)需要自主選擇發(fā)送普通短信或5G消息、5G視信、5G閱信等消息類型，并提供相應(yīng)的消息發(fā)送管理、發(fā)送效果管理、聯(lián)機(jī)模板管理等管理臺(tái)服務(wù)。

4、 智能分期營(yíng)銷系統(tǒng)：提供分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)全渠道管理及個(gè)性化定價(jià)功能，可支持各渠道端靈活開(kāi)展分期營(yíng)銷活動(dòng)；可根據(jù)不同的分期類型、分期申請(qǐng)渠道、分期期數(shù)、分期申請(qǐng)金額、卡產(chǎn)品、客戶內(nèi)外部標(biāo)簽、卡片激活日期區(qū)間、卡片激活后 N 天內(nèi)、首分客戶等參數(shù)，靈活設(shè)定不同時(shí)間和不同場(chǎng)景下的分期強(qiáng)制費(fèi)率、分期強(qiáng)制折扣率、分期立減紅包等信息；內(nèi)置客戶畫(huà)像模型，并支持各類外部數(shù)據(jù)接入，滿足不同客群在不同的時(shí)間及空間進(jìn)行智能分期營(yíng)銷；系統(tǒng)支持配置全面的風(fēng)險(xiǎn)管理、權(quán)限管理以降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；支持分群定價(jià)及營(yíng)銷黑名單的統(tǒng)一管理，可靈活配置定價(jià)規(guī)則并統(tǒng)一管理；可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)用戶及角色管理、客群管理、活動(dòng)管理、規(guī)則管理、營(yíng)銷活動(dòng)配置及活動(dòng)效果分析等功能服務(wù)。

5、 制卡云服務(wù)平臺(tái)及卡片制卡郵寄服務(wù)：提供的從卡片申請(qǐng)、制作到郵寄的整體增值服務(wù)。通過(guò)提供訂單管理、卡基庫(kù)存管理、卡產(chǎn)品管理、卡片DIY定制服務(wù)、物流追蹤查詢以及與卡廠的對(duì)賬結(jié)算等一系列服務(wù)，完善發(fā)卡過(guò)程中的“最后一公里”，幫助銀行進(jìn)一步提升發(fā)卡特色和用戶體驗(yàn)。

6、 技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)：提供卡核心系統(tǒng)相關(guān)的個(gè)性化開(kāi)發(fā)等服務(wù)。

二、外圍系統(tǒng)產(chǎn)品及其相關(guān)服務(wù)

1、 聚合還款及賬單分期云服務(wù)平臺(tái)：提供在第三方渠道和銀行自有渠道上開(kāi)展信用卡還款和賬單分期的服務(wù)。支持用戶在云閃付APP、微信、支付寶等多個(gè)渠道進(jìn)行信用卡還款，還支持用戶在這些渠道上提交賬單分期申請(qǐng)。通過(guò)靈活設(shè)置的準(zhǔn)入規(guī)則可以有效地控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)可以通過(guò)對(duì)接智能業(yè)務(wù)管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)差異化費(fèi)率功能，從而能夠顯著地提升分期業(yè)務(wù)的收益率。

2、 交易防欺詐偵測(cè)系統(tǒng)：提供對(duì)信用卡持卡人的用卡交易行為進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析的平臺(tái)。該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)與信用卡核心系統(tǒng)的無(wú)縫對(duì)接，確保了完整的交易信息能在第一時(shí)間傳輸至平臺(tái)，通過(guò)平臺(tái)的規(guī)則引擎能快速識(shí)別出交易是否存在欺詐風(fēng)險(xiǎn)，該平臺(tái)可提供7?24小時(shí)反欺詐業(yè)務(wù)偵測(cè)?？蛻翥y行可以在平臺(tái)上自主部署各類反欺詐規(guī)則，審查人員可以迅速定位欺詐交易并通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行卡片止付，從而幫助客戶銀行和持卡人減少更多的欺詐交易損失。平臺(tái)還支持系統(tǒng)自動(dòng)處理的策略，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)止付卡片、實(shí)時(shí)短信提醒和實(shí)時(shí)電話外呼等功能，大大提升了反欺詐處理的效率。

3、 微信銀行：通過(guò)微信公眾號(hào)為銀行用戶提供微信銀行在線服務(wù)。采用前后端分離技術(shù)框架，可通過(guò)眾測(cè)優(yōu)化流程后重新設(shè)計(jì)全新的UI畫(huà)面和交互流程，為用戶提供全新的用戶體驗(yàn)和流暢的操作體驗(yàn)?？梢詾槌挚ㄈ颂峁┬庞每ā⒔栌浛?、預(yù)付費(fèi)卡等卡種的相關(guān)服務(wù)，其中信用卡服務(wù)涵蓋賬戶查詢、分期業(yè)務(wù)和安全用卡等方面，并通過(guò)模板消息提供交易提醒、賬單提醒、還款提醒和業(yè)務(wù)通知等主動(dòng)服務(wù)。

4、 多渠道信審系統(tǒng)：提供全面的信用卡審批服務(wù)，具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)處理和輸出能力，并支持多產(chǎn)品、多業(yè)務(wù)、多權(quán)限審批流程管理，還可對(duì)接銀行內(nèi)部各類系統(tǒng)，包括但不限于：影像系統(tǒng)、客戶信息管理系統(tǒng)、征信系統(tǒng)等，通過(guò)與多系統(tǒng)的對(duì)接從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的同步交互，提高審批效率。

5、 云網(wǎng)關(guān)支付平臺(tái)：協(xié)助客戶銀行作為發(fā)卡及收單雙重角色同時(shí)接入網(wǎng)聯(lián)清算系統(tǒng)和銀聯(lián)無(wú)卡平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)雙聯(lián)雙通道開(kāi)放。第三方支付網(wǎng)關(guān)云平臺(tái)為銀行提供交易轉(zhuǎn)接，交易控制，簽約協(xié)議管理，交易對(duì)賬等功能，全面涵蓋了簽約類，支付類，查詢類等各交易類型。提供統(tǒng)一簽約管理平臺(tái)，針對(duì)網(wǎng)聯(lián)和銀聯(lián)的簽約協(xié)議進(jìn)行統(tǒng)一管理共享，實(shí)現(xiàn)雙聯(lián)互備及無(wú)縫切換。

6、 連通網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡無(wú)卡網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)：提供連通無(wú)卡支付業(yè)務(wù)的快捷簽約、服務(wù)與管理等服務(wù)?？旖莺灱s類的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)快捷支付服務(wù)協(xié)議的建立、調(diào)整與撤消，其中包括柜臺(tái)簽約、網(wǎng)上簽約、支付限額查詢、網(wǎng)上支付限額修改。服務(wù)類的業(yè)務(wù)滿足用戶互聯(lián)網(wǎng)交易與資金需求，其中包括網(wǎng)上支付、退貨與銀行卡余額查詢。管理類業(yè)務(wù)是為了保證互聯(lián)網(wǎng)交易的正常進(jìn)行而引入的，其中包含單筆交易查詢、簽約對(duì)賬與清算對(duì)賬等。

7、 智能業(yè)務(wù)管理平臺(tái)：提供應(yīng)用于信用卡貸中業(yè)務(wù)管理階段，支持信用卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整合、貸中風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶關(guān)系管理和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支持等場(chǎng)景的綜合分析處置平臺(tái)。該平臺(tái)基于新一代分布式計(jì)算框架，結(jié)合先進(jìn)的算法模型、決策引擎和機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)對(duì)信用卡客戶進(jìn)行科學(xué)性地分析、監(jiān)控與決策管理，旨在幫助銀行實(shí)現(xiàn)和提升信用卡賬戶管理的智能化、系統(tǒng)化、精細(xì)化、模塊化與自動(dòng)化，并助力客戶銀行達(dá)到提高信用卡賬戶的使用率和收益、降低和控制風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)和改善客戶關(guān)系、防止客戶流失和提高客戶的忠誠(chéng)度的目的。

8、 郵件系統(tǒng)：支持電子賬單、新客戶歡迎郵件、EDM廣告，還支持催收郵件、商戶對(duì)賬單、理財(cái)賬單、消費(fèi)提醒、還款提醒等各類個(gè)性化的郵件服務(wù)。

9、 智能通知平臺(tái)：提供短信發(fā)送、微信提醒等渠道通知整合服務(wù)。可通過(guò)與大數(shù)據(jù)平臺(tái)深度整合實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷廣告的精準(zhǔn)推送。在短信和微信推送之外，還可靈活拓展語(yǔ)音外呼、APP推送、郵件等新通知渠道。

10、 3D-Secure認(rèn)證系統(tǒng)：支持Visa、Master、 American Express、JCB這些卡組織的3D校驗(yàn)，支持循環(huán)交易和綁卡交易，支持更加豐富的用戶數(shù)據(jù)和設(shè)備信息用于決策，支持移動(dòng)端，支持無(wú)感支付體驗(yàn)。增加持卡人驗(yàn)證機(jī)制， 識(shí)別偽冒交易，減少網(wǎng)絡(luò)欺詐及交易糾紛問(wèn)題。能夠使支付安全規(guī)范，為減少非面交易中的欺詐，增強(qiáng)數(shù)字支付的安全性和簡(jiǎn)化消費(fèi)體驗(yàn)。

11、 客戶忠誠(chéng)滿意度管理系統(tǒng)：以客戶為中心建立統(tǒng)一積分賬戶，提供全面覆蓋規(guī)則庫(kù)，可以配置不同場(chǎng)景為客戶贈(zèng)送權(quán)益或積分，支持靈活化活動(dòng)篩選規(guī)則字段，結(jié)合客戶經(jīng)營(yíng)策略配置差異化活動(dòng)需求。

12、 技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)：提供外圍系統(tǒng)相關(guān)的個(gè)性化開(kāi)發(fā)等服務(wù)。

 

標(biāo)段二：榮數(shù)信息外圍系統(tǒng)產(chǎn)品及相關(guān)服務(wù)

 

1、 商城平臺(tái)：商城平臺(tái)服務(wù)包括但不限于：積分商城、現(xiàn)金商城、活動(dòng)管理、權(quán)益兌換及第三方內(nèi)容服務(wù)等。1）積分商城：用戶使用其積分，全額積分或積分加現(xiàn)金支付，在線兌換禮品（如商品、電子票券、會(huì)員資格或等價(jià)第三方積分等）的電子商城。2）現(xiàn)金商城：用戶使用信用卡全額一次性支付或分期支付在線購(gòu)買商品或服務(wù)的電子商城。3）活動(dòng)管理平臺(tái)：前臺(tái)用戶端支持營(yíng)銷活動(dòng)展示、查詢，活動(dòng)報(bào)名、達(dá)標(biāo)進(jìn)度查詢、達(dá)標(biāo)禮品領(lǐng)取、禮品在線核銷（兌換）。后臺(tái)管理端支持營(yíng)銷活動(dòng)的配置、統(tǒng)計(jì)分析等等。此類營(yíng)銷活動(dòng)包括抽獎(jiǎng)、秒殺、促分期、促消費(fèi)、促激活等活動(dòng)。4）權(quán)益兌換：向客戶提供商旅、運(yùn)動(dòng)、接送機(jī)及鮮花等高端權(quán)益服務(wù)。系統(tǒng)提供權(quán)益管理功能，用戶可以在線查詢、領(lǐng)取個(gè)人賬戶權(quán)益、在線預(yù)定權(quán)益服務(wù)。

2、 智能外呼平臺(tái)業(yè)務(wù)：智能外呼平臺(tái)是一種能夠批量自動(dòng)化電話外呼，并使用自然語(yǔ)言與用戶進(jìn)行交流的人工智能信息系統(tǒng)，可以識(shí)別并理解用戶以語(yǔ)音形式提出的請(qǐng)求或回答，通過(guò)語(yǔ)義分析理解用戶意圖，并以人性化的方式與用戶溝通，向用戶提供信息咨詢等相關(guān)服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)獲客、營(yíng)銷、激活、促動(dòng)、催收、業(yè)務(wù)提醒、客戶回訪、信息核實(shí)等信用卡及信貸業(yè)務(wù)貸前、貸中、貸后全生命周期的各類外呼場(chǎng)景服務(wù)。同時(shí)，智能外呼可以結(jié)合5G短信、智慧短信等手段，完成以上場(chǎng)景。此外，提供持卡人用卡安全提醒服務(wù)，即基于RAS交易欺詐偵測(cè)系統(tǒng)和榮數(shù)信息外呼平臺(tái)提供，當(dāng)RAS系統(tǒng)出現(xiàn)可疑交易實(shí)時(shí)預(yù)警時(shí)，客服坐席需人工干預(yù)來(lái)確認(rèn)客戶用卡是否安全，主要包含告警審查、風(fēng)險(xiǎn)判定、電話外呼、卡片管制、咨詢服務(wù)等服務(wù)內(nèi)容。

3、 電話營(yíng)銷業(yè)務(wù)服務(wù)：電話營(yíng)銷以電話外呼的形式，主動(dòng)觸達(dá)客戶，提供信用卡總賬分期、賬單分期、靈活分期、額度內(nèi)/外現(xiàn)金分期、商品郵購(gòu)分期、新卡激活及促動(dòng)等功能，并在此基礎(chǔ)上提供包括專業(yè)職場(chǎng)、銷售人員、數(shù)據(jù)分析、營(yíng)銷策劃、流程設(shè)計(jì)、產(chǎn)品及服務(wù)整合以及物流配送、售后服務(wù)的全套解決方案。在系統(tǒng)處理、數(shù)據(jù)安全、業(yè)務(wù)管理及業(yè)務(wù)模式等方面均具有顯著競(jìng)爭(zhēng)力。

4、技術(shù)開(kāi)發(fā)服務(wù)：提供針對(duì)上述系統(tǒng)相關(guān)的個(gè)性化需求開(kāi)發(fā)服務(wù)。

三、擬定單一來(lái)源采購(gòu)供應(yīng)商的名稱

標(biāo)段一：銀聯(lián)數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司

標(biāo)段二：上海榮數(shù)信息技術(shù)有限公司

四、采用單一來(lái)源采購(gòu)的理由

本項(xiàng)目為長(zhǎng)沙市長(zhǎng)沙銀行信用卡核心系統(tǒng)和外圍系統(tǒng)產(chǎn)品服務(wù)項(xiàng)目，鑒于本項(xiàng)目只能從唯一供應(yīng)商處獲得，故本項(xiàng)目擬采用單一來(lái)源的采購(gòu)方式。

五、發(fā)布媒介：發(fā)布媒介：“長(zhǎng)沙銀行官網(wǎng)”、“中國(guó)招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)”，本項(xiàng)目相關(guān)信息以“長(zhǎng)沙銀行官網(wǎng)”為準(zhǔn)。

六、公示期限：自2023年11月14日至 2023年11月21日止，共計(jì)5個(gè)工作日。任何供應(yīng)商對(duì)采用單一來(lái)源方式公示有異議的，可以向采購(gòu)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以書(shū)面形式實(shí)名反映。

七、采購(gòu)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系人和聯(lián)系方式

采購(gòu)人：長(zhǎng)沙銀行股份有限公司

地  址：湖南省長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)濱江路77號(hào)

聯(lián)系人：彭女士

電  話：0731-85902544

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：北京典方建設(shè)工程咨詢有限公司

地    址：長(zhǎng)沙市雨花區(qū)萬(wàn)博匯云谷20樓2008房

郵    編：410000

電    話：0731-85222251 

聯(lián) 系 人：劉勁荑、梁昌華